Diplomatura en Gestión de la Experiencia del Cliente Omnicanal

Diplomatura en
Gestión de la Experiencia del Cliente Omnicanal

Inicio: MAYO 2024

Modalidad: Online

Duración: 7 meses

Carga horaria: 200 hs.

Modalidad

Online.

Videoconferencias en vivo.

Diseño didáctico y pedagógico para un aprendizaje autónomo con el apoyo permanente de un equipo especializado de docentes y tutores que lo acompañan en ese proceso.

Acceso al LMS (Learning Management System) de UBP.

Relacionamiento en red (networking).

Fundamentos

En un contexto en el que la confianza en las marcas y sus mensajes está en tela de juicio, ellas comienzan a entender que brindar a sus clientes una experiencia de servicio destacable, que genere lealtad y recomendación puede ser el único camino realmente sustentable no sólo para diferenciarse de sus competidores, sino para competir exitosamente. Así, la capacidad para poder llevar a cabo una gestión omnicanal que conduzca a que los clientes vivan experiencias memorables, será una competencia imprescindible para aquellos que pretendan liderar a las empresas exitosas en el nuevo contexto.

Contenidos

Módulos

1. Gestión del Relacionamiento con los Clientes

Nivelación de conocimientos sobre CRM, comparación del enfoque relacional con el transaccional, identificación de las áreas fundamentales para la mejor interacción de las marcas con sus clientes. Vinculación con los fundamentos de CustomerExperience.

2. Gestión de la Información en la era del Big Data

Herramientas de análisis (métodos estadísticos y de aprendizaje automático) que permiten extraer información relevante para la toma de decisiones. Identificación de los conceptos generales sobre sistemas de información y organización de equipos para la gestión de la información.

Docentes

Eduardo A. Laveglia
Director/Docente

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Juan Pablo Tricaríco
Director/Docente

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Jalil Deguer
Comité Experto

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Paula Ayala Rodríguez
Comité Experto

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Barbara Tetamanti
Comité Experto

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Vanessa Parra Concha
Comité Experto

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Cecilia Solano
Docente

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Noelia Bino
Docente

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José Miguel Carot Sierra
Docente

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Fernando Riedel
Docente

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Daniel Iglesias
Docente

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Beneficios

Alumnos y Graduados UBP 20%

2 o más personas de una empresa/organización 15%

Asistentes de las ediciones del Congreso Regional de Interacción con clientes. (CRIC) Miembros de Asociaciones en Latinoamérica: DMA y CACC (Argentina), APEBIT (Perú), AFP (Paraguay) y ACEC (Chile) 20%

Lectores de los Media Partners, Contact Centers, Dr Cex, Prensarios y clientes de los sponsors Konecta, Avaya y CyT Comunicaciones 20%

Nota:
_ Los beneficios especiales no se acumulan, el destinatario puede elegir el de mayor conveniencia. Sobre los aranceles a pagar el alumno puede optar por las diferentes formas de pago, algunas de las cuales tienen descuentos adicionales.
_ Los beneficios se consideran sobre los aranceles (excluyendo la matrícula).
_ Según corresponda, los interesados deben presentar la documentación respaldatoria como por ejemplo: certificado laboral, constancia matrícula, nota de la institución/empresa a la que pertenece, etc.

Crédito Fiscal

Las empresas Mipymes (micro, pequeña y mediana empresa) podrán solicitar el reintegro de las actividades de capacitación realizadas por sus dueños y/o empleados en relación de dependencia.

De esta manera, las empresas pueden recuperar de forma sencilla y rápida hasta el 100% de los gastos incurridos en actividades de capacitación. El reintegro se materializa con la entrega de un Certificado de Crédito Fiscal, el cual puede endosarse o utilizarse para el pago de impuestos nacionales.

La Universidad Blas Pascal se encuentra inscripta como UCAP (Unidad Capacitadora). Nº de inscripción: 02279.